Dernière mise à jour : mars 2026
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter la politique ci-dessous.
1. Admissibilité au retour
Vous pouvez demander un retour si :
- L'article a été endommagé pendant la livraison
- Vous avez reçu le mauvais produit
- L'article est défectueux
Pour être admissible à un remboursement :
- L'article doit être neuf et dans son état d'origine
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 à 14 jours après la livraison (ce délai peut être ajusté si nécessaire).
Une preuve d'achat ou un numéro de commande peut être exigé.
2. Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :
- Produits d'occasion
- Articles endommagés après la livraison suite à une mauvaise utilisation
- Produits retournés sans emballage d'origine
- Articles en liquidation ou en vente finale (le cas échéant)
3. Processus de retour
Pour demander un retour :
- Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
- Si le retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la procédure à suivre pour retourner l'article.
- Renvoyez le produit conformément aux instructions fournies.
Les clients peuvent être responsables des frais de retour sauf si le produit est arrivé endommagé ou incorrect.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné :
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité.
- Les remboursements pourront être effectués selon le mode de paiement initial lorsque cela est possible.
Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon le prestataire de paiement.
5. Échanges
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous pouvons vous proposer un remplacement plutôt qu'un remboursement, sous réserve de la disponibilité du produit.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre fournisseur de paiement.
- Veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter.
7. Contactez-nous
Pour toute demande de retour ou question, veuillez nous contacter :
Courriel : contact@theycraft.com
Site web : theycraft.com