Dernière mise à jour : mars 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter la politique ci-dessous.
1. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour si :
- L’article a été endommagé lors de la livraison
- Vous avez reçu le mauvais produit
- L’article est défectueux
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 à 14 jours après la livraison (ce délai peut être ajusté si nécessaire)
- Une preuve d’achat ou le numéro de commande peut être exigé
2. Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- Les produits utilisés
- Les articles endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation
- Les produits retournés sans leur emballage d’origine
- Les articles en promotion ou en vente finale (le cas échéant)
3. Procédure de retour
Pour demander un retour :
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions nécessaires
- Renvoyez le produit conformément aux instructions fournies
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou incorrect.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné :
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité
- Les remboursements peuvent être effectués via le mode de paiement initial lorsque cela est possible
- Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables selon le prestataire de paiement
5. Échanges
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous pouvons proposer un remplacement au lieu d’un remboursement, selon la disponibilité du produit.
6. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre prestataire de paiement
- Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement, car les délais peuvent varier
Si vous avez toujours besoin d’aide, veuillez nous contacter.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou question, veuillez nous contacter :
Email : contact@theycraft.com
Site web : theycraft.com